Zones et frais de livraison
La livraison est assurée par nos soins autour de Les Acacias. Les frais sont calculés selon la distance à vol d'oiseau depuis notre cuisine :
- jusqu'à 1,5 km : livraison offerte, commande minimum 25.00 CHF ;
- de 1,5 à 3 km : frais 2.90 CHF, commande minimum 30.00 CHF ;
- de 3 à 6 km : frais 4.90 CHF, commande minimum 35.00 CHF ;
- de 6 à 10 km : frais 9.90 CHF, commande minimum 50.00 CHF ;
- au-delà de 10km, la livraison n'est pas disponible — le retrait sur place reste possible.
Les frais et le montant minimum de commande dépendent de la distance de livraison (voir le détail ci-dessus). Aucun minimum n'est requis pour le retrait sur place.
Délais
Une fois votre commande acceptée, une estimation de l'heure de livraison ou de retrait vous est communiquée et vous pouvez suivre son avancement en ligne. Vous pouvez également programmer votre commande à l'avance, dans nos créneaux d'ouverture. Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon l'affluence et les conditions de circulation.
Annulation
Nos plats étant préparés à la demande, une commande confirmée ne peut en principe plus être annulée. À titre commercial, vous disposez toutefois de 5 minutes après le paiement pour annuler votre commande depuis la page de suivi ; une annulation valide donne lieu à un remboursement intégral.
Un problème avec votre commande ?
Si votre commande présente un défaut, est incomplète ou ne correspond pas à ce que vous avez commandé, contactez-nous sans délai. Nous trouverons une solution adaptée, qui peut prendre la forme d'un nouveau plat ou d'un remboursement total ou partiel.
Remboursements
Tout remboursement est effectué via notre prestataire de paiement, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Le délai d'apparition du montant sur votre compte dépend de votre banque ou de votre émetteur, en général quelques jours ouvrés. Aucun frais n'est retenu sur un remboursement.
Contact
Pour toute question, écrivez-nous à lamarmiteduliban@gmail.com ou appelez-nous au +41 78 866 37 97.